小鳥1/24禮拜六上早班,這幾天同時來了好幾個展,點貨佈展調櫃下架上架忙到一個翻天,已經超過下班時間了,我還埋頭在點好大一箱新來的貨,邊點邊齜牙咧嘴的跟奕慈說,我好想打電話問廠商:「請問一下,貴公司是真心的覺得你們商品很好賣嗎?有沒有必要聖誕節來一大箱,過年又來一大箱啊!!聖誕節來的那些至少有九成都還沒賣出去,現在又來一堆是要我放那裡!!!我放在心裡好了我!!!!」奕慈一直笑,說如果真的打去這樣講,可能以後都收不到新品了吧哈。雖然我平日在跟廠商溝通上一向是本著大無畏的精神,但有這種要不得的心態,的確是我的問題,我應該要檢討。

又想到前不久收到一箱新的禮品,以禮品型態來說,部分品項的單價算偏高,驗貨時卻屢屢出現一些橫跨在正常/瑕疵兩端的商品,一再而再叩問挑戰著我的專業跟正義,那些很難界定算不算是瑕疵的問題,當客人提出,其實我們是可以在銷售時化解掉的,但我想到這廠商的價格一直調漲,心裡突然有點疙瘩。
點貨進行不到一半,我就爆炸了,馬上請奕慈一起幫忙,用高規格的標準把所有我們覺得會在銷售時帶有疑惑跟不確定的品項全部挑出來,統計數量後,馬上致電廠商說明驗貨的狀況,也開門見山的請教為什麼他們價格調漲的那麼誇張,商品品質未能跟著提升就算了,還有下滑不穩的趨勢?供貨的是你們,第一線面對客人反應的是我們門市端,如果我對你們的東西沒信心,要怎麼銷售呢?廠商說那不算瑕疵,我說你可以在電話裡這樣輕鬆跟我說那不是瑕疵,但我沒辦法這樣告訴客人。我當時真不知是吃了什麼炸藥,態度跟口氣完全不退讓,最後廠商沒輒,要我把我覺得不OK的品項退回,結束了這次通話。

現在想起來還是覺得一把火啊,也覺得自己真的很暴躁,如果心平氣和的溝通也能達到一樣的效果,為什麼我不能平心靜氣的談呢?顯見情緒控制真的有問題啊我,如果被大人們知道了,我大概會被約談吧我。相熟的業務如果看到我寫的這篇可能也會嚇一跳吧哈,是,你沒看錯,我真的是個很兇悍的傢伙,只是因為我可能喜歡你們,所以你們不知道也不需要知道我有這一面。

我會有喜歡且極力推薦的品牌,是因為覺得他們值得,是因為想幫他們背後用心的人發聲,講得實際一點,今天我多賣一台相機一本筆記,錢不是進到我的口袋;今天我少賣了一支筆或怠慢了一個客人,我也不會被扣薪水;我只想介紹適合且值得的東西給客人,也常跟業務說,你給我的商品貴一點沒關係,我在乎的是品質,那些不用心的、一成不變的、光用很美的包裝跟定的很高的價錢就想代表什麼的,你來沒關係,我雖然沒能改變什麼,但我可以很快讓你們回家。

大過年的突然發什麼狠啊我?

丸鳥茵 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(3) 人氣()


留言列表 (3)

發表留言
  • 小薰
  • 哇,站在客人的立場的話
    看到小鳥茵的這篇文章會覺得就甘心ㄟ~~
    因為小鳥茵好替客人想喔~~
    的確阿,既然價錢高,相對品質也要讚阿
    不然你的東西貴的要死,品質卻沒有出來
    這樣誰想要買阿?!
    不過廠商都這樣啦,都希望自個家的東西可以越賣越多
    所以東西進來的量當然也會相對的多
    但是他們很可能沒有考慮到的是
    進來的東西那麼多,但是賣出去的能有多少?
    可見得廠商比較在乎的應該是曝光率問題吧?
    至於銷售…那應該是第一線人員要頭痛的事情吧。

    ↑不過我也不是廠商,也不是第一線人員
    所以講得也不見得是對得啦,哈!

    大過年的,火氣別那麼大囉:P
    消消氣阿~~
  • 小鳥茵
  • TO 小薰:
    好替客人想這句話真是言重言重了,
    講得一副好像平常只會賺錢很苛刻的樣子咧哈~
    文章其實提到兩個廠商,後者那個因為我有很nice的熟客會固定蒐藏他們的新品,
    他們愛那個成痴所以再怎麼樣還是都會買,反而是我為了商品的質量不均而跳腳。

    回想起來對廠商有點不好意思,因為當時真的超嚴肅的,連我同事也嚇到了吧哈,
    寫這篇前其實完全沒預料到會寫到這段,真的突然想到就一把火來了耶,
    現在在思考要不要把這篇鎖起來啊我,大過年的...
  • 乖(藝名)
  • 小茵..你還是鎖起來好了~避免被約談哇哈~~你說的那家廠商跟我想的不知道一不一樣,那天我收到某一家貨也是從頭到尾發怒,驗完退了一半給廠商,你有看過相框打開玻璃缺四個角,還跟我說不是瑕疵?以為遮起來就可以裝沒事嗎?水球還限定只能轉四下,超過四下不行,又不是路邊一個99元,套圈圈可以套到的,更不要提前鎮子那個聖誕老人相框.我一整個心虛到希望不會有人注意他..幸好客人都還蠻有眼光的..PS我是前陣子有跟你魚雁往返偷情相本的文具.我不能寫真名,,不然老大會說為啥我都沒時間寫部落格文章卻可以來這裡留言,然後約談我.我脾氣已經很不好了,再被約談可能會爆發..哇哈..有沒有甚麼經是可以給文具人念的..推薦一下吧..恩,我之前也有做過人文,好像念經也沒有用ㄟ.不過人文跟文具比起來,還是書比較好阿!~修身樣性多了..
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