昨天來了個可愛的客人說要看櫥窗裡一系列音樂主題的商品。
客:「我想看項鍊,之前看我朋友戴過高音譜號的,好好看喔。」
茵:「喔,這是奧地利進口的,我拿給妳看。」
客人在高音譜號跟八分音符的墜飾裡搖擺不定:「妳覺得哪個好?」
茵:「我比較喜歡八分音符那款,市面上比較少見,不用怕跟別人一樣。」
客:「說的也是,那就這個好了!」
茵:「那我幫你拿一個囉。」
客:「好啊,你人好好喔~」
茵:「呃...還好啦,應該的」我努力別讓自己顯得太做作,因為我真的覺得還好啊!
客:「可是我又比較喜歡另一種鍊子耶。」
該品牌項鍊有兩種尺寸,一般大小的墜飾配的是蛇鍊,迷你墜飾配的是珠鍊。
茵:「因為它墜子很小,我是覺得配珠鍊剛剛好,它的珠鍊作工很細緻又閃閃發亮的,蛇鍊感覺太細了,而且感覺一個不小心就會折斷的樣子哩!」
客:「妳這樣一說,我也開始覺得珠鍊好美喔,那就這個吧!」(有沒有很聽話啊)

我在幫她整理商品時她又開口:「我自己也好想要一條喔~」
茵:「我以為這是妳自己要戴的耶!」
客:「沒有啦,這是要送朋友的,可是我自己也好喜歡喔!戴一樣會很怪嗎?」
茵:「是送好朋友嗎?如果是的話,跟好朋友一樣也沒關係啊,如果是討厭的人就絕對不可以跟對方有一樣的東西!!」
客:「是好朋友啊,可是她很有音樂素養,所以適合這個項鍊,不像我是音癡。」
茵:「有差嗎?我也不是採鑽的人,但我的項鍊也是鑲一條小鑽石啊,難道開飛機的人就會飛嗎?而且戴音符的項鍊說不定別人會以為妳很有音樂素養啊!」
客:「真的耶,你說得好有道理喔!!」
茵:「還好而已啦」

其實我當下有股衝動差點想掀開我的瀏海跟她說:「像我就是額頭很短,所以才留這種蓋住整個額頭的豬哥亮瀏海來假裝額頭很大,可是誰會知道我其實根本沒有額頭啊哈哈哈~」但因為今天是第一次見面,還是不要嚇到她才好,所以就把這段給忍了下來了,而且我已經受夠每次露額頭給其他人看,對方一定都會掩嘴驚呼「天啊!!真的好小喔!!」這種反應了!

茵:「現在是我們週年慶期間,只要當天消費滿兩千就可以直接辦會員卡,妳的項鍊一千五,妳去買其他東西湊湊看,直接變成會員。之後如果真的想要再買一條項鍊,會員在週年慶期間消費超過1200就有八折,妳的項鍊折扣之後就變成1200了,還有送最新一期限量封面的《誠品‧學》喔!」
客:「真的喔!!好!!那我去買其他東西,你人真的很好耶!!還幫我著想!」
茵:「我人是真的還好啦,好啦那你快去找別的東西吧。」

真的是個很天又很可愛的客人,我隨便說個什麼她都可以笑得嘎嘎叫,一直說我人好好、講話有道理,不論我說什麼做什麼她都露出一副打從心底佩服的傻妹表情,,我實在是忍不住想玩弄她於股掌之間哪,我大概知道可以怎麼對待她了,所以後來整個都聊開了。

她繞了一圈還是回來我這,請我幫她推薦其他商品,說是想要一隻多用筆。我先推薦了幾款事務文具的多用筆給她挑,她說她想要買好看一點、貴一點也沒關係,她一頭捲髮,穿著棉T跟運動鞋,而且十幾分鐘的對談下來多少也有點了解她率直傻氣容易相信別人的個性,我二話不說就拿了比較年輕款式也適合她氣質的Staedtler三用筆,還自作主張挑了粉紅色的給她。

客:「深藍色的不好看嗎?」
茵:「深藍色也不錯啊,但你明明就比較適合粉紅色啊!」
客:「我也覺得粉紅色比較好看耶...」
茵:「那你現在是在考慮什麼?」
客:「(囁嚅)我偶爾也想給人一種穩重的感覺嘛...」
茵:「穩重咧!!!妳給我拿粉紅色的去結帳!!!
客:「哈哈哈哈哈好啦好啦~」

後來我帶她去櫃檯結帳的路上,她說了七千五百八十二次妳真的好好笑喔,我跟她說:「你才好笑咧!!!不要再想什麼穩重的事了,妳給我好好做自己!!!」唉呀呀,遇到這種好玩又能玩的客人,我真是很容易就會露出真面目耶哈,這也是服務業好玩的地方啦。

PS.最近是我們二十週年慶,前幾天跟老闆開會,發現我們店會員轉卡的數量很多,但累計卡的數量很少,落後XX店很多,也輸給OO店,會後我馬上進櫃檯支援結帳辦卡,一兩個小時激增三四十張,嘴巴沒停過,同事看的目瞪口呆,一直說如果我去做直銷一定是組織層級表最上面的藍鑽級那種;雖然這樣說有點老王賣瓜,但我覺得新的會員制度真的還不錯,全店同事也都不約而同的辦卡入會了。

只要曾經是我們會員,不管失效與否,只要曾經是,核對過身分之後也可以馬上辦卡喔;新會員部份,週年慶期間,當日消費滿兩千就可以馬上申辦會員,或是申請累計卡,累積到一萬之後轉會員,週年慶從3/6到3/29許榮助保肝丸,想辦會員的朋友可以去店頭參考看看哈,網路書店也可以啦;前幾天安妮看我在MSN上的暱稱是開放大家詢問誠品人卡的問題,馬上來訊說她在網路書店湊到一千多了,要我幫忙推薦一些書湊兩千,我馬上變成線上客服了哈。

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留言列表 (20)

發表留言
  • nymphy
  • 頭香欸哈哈

    我最近才發現妳的格兒
    連續兩三天時光倒流猛追進度
    (目前在去年八月)
    所以才有好運讓我插到頭香花哈哈

    啊那麼就
    祝妳黑色星期五快樂啦
    (如果殺了人要記得滅跡喔,啾咪)
  • Denya
  • 親愛的...
    去做直銷吧你!
    哈哈哈哈...

    是說我最近都沒力去誠品..
    雖然收到換會員卡的資料了...可是我真是很難走過去啊..
    希望我還來得及就是了....

    是說!
    下個星期我還是要回台南一趟啦!(羞)
    (幾時變回台南了啊.....)

    隊長說...我比你們這群台南人還常回台南啊!!!
  • 小蕎
  • 親愛的小茵:
    我代表網路書店謝謝你耶~呵呵
    你幫我作文具推薦
    又幫我們作線上客服
    你人真的好好喔
    呵呵
  • coolchet
  • 那個音符項鍊及相關飾品......

    請問台北誠品信義店有得買嗎?????
  • shirley
  • 哇哈哈哈哈 像我 已經是終身會員啦 哇哈哈哈哈哈哈
  • Denya
  • 隊長...
    現在誠品卡在做轉換了啦...
    終身會員還是要去換的!
    我今天就去啦...

    有空記得去一下啊!!!
    換了之後的優惠挺多的咧~
  • 小鳥茵
  • TO nymphy:
    新朋友你好!!!
    還猛追進度咧哈,上班上學有沒有那麼認真啊XD
    既然是新來的,那可以說說是怎樣來到這裡的嗎?
    我真的很好奇大家是怎麼來的耶,請告訴我!!!

    另外,雖然我平常沒有殺人的習慣(誰有啊?)
    但我還是會小心的,感謝您的提點和祝禱!

    TO Denya:
    還真有精筆廠商很認真要挖我去做他們業務,
    說是台中以南全部都給我管咧哈,不過我想了三秒就拒絕了...

    剛看了你的格,應該已經換好新的會員卡了吧,
    還買了PIFFL鉛筆啊,很好很好(摸鬍子)

    你真的比我們這些台南人還常回去台南,太誇張了你!!

    TO 小蕎:

    不用客氣啦哈,很高興可以幫上忙^^
    是說我的線上客服大概不到一小時吧哈:P
    另外打個商量親愛的,下回再有機會的話,
    拜託別再給我掛什麼達人的牌子了,這個讓我超級心虛的啊~

    TO 苦茶兄:
    該品牌名為「FUGUE」,代理商為「景歐美」,信義店有經營。
    如果您是專門要去看項鍊的話,我把款式跟有庫存的店面列舉如下:
    純銀八分音符項鍊 價格NT.1900 敦南、信義、台大
    純銀高音譜號項鍊 價格NT.1900 敦南、台大
    純銀里拉琴項鍊 價格NT.2300 敦南、信義、台大
    純銀法國號項鍊 價格NT.2300 信義、台大

    迷你八分音符項鍊 價格NT.1500 台大
    迷你高音譜號項鍊 價格NT.1500 信義、台大

    TO Shirley:
    寶貝~終身會員也可以轉卡啦,本來的黑色紙卡只有折扣功能,
    如果轉了新的誠品人卡可以累積消費,像紅利點數那種的!
    而且舊會員轉卡加贈誠品點300點(30圓一點),找個時間去轉吧!

    TO Denya:
    是啊,優惠挺多的,這也是為什麼同事自己都申辦入會的原因,
    反正都會在書店消費,倒不如順便累積個點數,看之後能換什麼
    (之前有會員消費600就送影展票兩張的活動,讓當時非會員的我好生羨慕啊!!)
  • pk2
  • 果然專業啊
    拍拍手

    應該加一句說:送禮自用兩相宜
    特別是嘴唇像木村拓哉的coolchet大哥更合適^^
  • kina
  • 話說...那個八分音符的項鍊阿~我也有一條耶!!
    而且是小的那個SIZE的喔!嘻嘻!
  • 大豆
  • 小茵果然適合跑業務,是說那個妹妹真的很容易被你說服耶,哈哈。

    不知道為什麼,看到你說要翻開瀏海那段,畫面想到的不是短額頭,而是第三隻眼(誤),哈哈
  • Shirley
  • 唉唷 我前幾天去誠品地下室抓LOG 就已經轉好卡了啦
    這種事情我是很迅速的辦好低
    一直呆在誠品B7整個很想死ㄚ
  • oxygen
  • 收到周年慶電子報的時候
    我只有點一點小鳥茵推薦那欄的左鍵
    會員卡這事直接跳過
    看到你這麼真誠推卡
    不去轉卡就對不起你啦
  • 小P屁
  • 鳥兒,我家小氣的男人(痾,我是說他謹慎而且節儉)要我來問,辦了會員卡之後,除了積點,買東西可以打折嗎?有的話又是打幾折呢?除了誠品書店與文具館,其他專櫃也都打折嗎?像西門區有西門PORTER、116的ANNA SUI、武昌的無印良品,我上網查了會員卡的資訊,但還是看不出個所以然耶@ @
  • nymphy
  • 我記得是從貓娘娘那兒連過來的
    但是貓娘娘的部落格,我是從哪兒連過來的啊我!!(抱頭)

    我是個很愛玩部落格連連看的人
    常常是來自何方去向何處都不知道
    所以,嗯,你知道的
    部落格也不過就生不帶來死不帶去的東西
    您就甭追究了....

    不過你的部落格真歡樂啊
    我好想利用這個你在明我在暗的優勢
    去你們店裡玩弄你喔(爆)
  • 小鳥茵
  • TO pk2:
    專業倒是好說好說,
    苦茶兄戴那個應該會太短吧,
    但如果他嘴唇像安吉莉娜裘莉那說不定可以喔(亂入XD)

    TO kina:
    什麼!!!Kkina有喔!!!!
    我年輕的時候就一直想說等我以後發達了要來買一條耶哈哈XD

    另外,好久不見啊^^

    TO 大豆:
    那個客人年紀應該跟我差不多或比我大一點吧,不是妹妹喔哈!
    還第三隻眼咧,鬼片看太多了你(毆)

    TO Shirley:
    我根本不擔心你會沒有換到卡,
    因為你三天兩頭去巡店不是XD

    TO oxygen:
    謝謝您的賞臉點了我的推薦(羞)
    被說真誠推卡還真有點害羞,只是最近上班真的幫客人辦卡辦很high,
    既然是生活的一部分,就也在BLOG上提一下囉,
    而且新制度推行至今真的還挺不錯啦哈,所以連我們都前仆後繼的辦了。
    (老實說我掙扎了好幾天要不要寫出來哩,後來還是聽著心底的聲音,寫了)

    TO 小屁寶貝:
    我再msn跟你說哈^+++^

    TO nymphy:
    親愛的新同學,
    我想我應該可以分辨的出來是真心要問我問題,還是純粹要來玩我的人吧,
    應該可以的(握)!!!
    雖然至今還沒有人被我揪出來的紀錄就是了...
  • Amego
  • 小鳥茵~
    我今天早上發現
    我們林小寶的額頭有三指
    而且是我的三指喔......
  • Shirley
  • 小茵 你真了解我啊 握
    老實說 音符系列我也沒錯過 我有個包包
    是黑底上面有繡音符的 我記得我買過同系列針線包送我朋友 哈
    項鍊我也是想說等我發達了要來上一條的!!
  • Magrey
  • 怎麼我去誠品時都沒有遇到像你這麼可愛的服務人員啊~
    台北信義店的櫃檯看起來都很認真嚴肅
    (不過有一次在服務台翻閱雜誌時聽他們聊部落格很想插嘴但是忍住了:P)

    對了,說到誠品人卡,我很想問問
    是有兩種「花色」嗎?廣告上還有白色卡,可是我怎麼拿到土黃色的呀~(我真的覺得美感有差ㄟ)
  • 小鳥茵
  • TO Amego:
    小寶還小,頭髮還沒長好,我一點都不羨慕他的額頭可以放三根手指頭,
    就算那是妳的手指頭,
    這是應該的,我一點都不羨慕,一點都不!!!!
    而且我現在有豬哥亮瀏海護身,別人都以為我額頭超高的!!!
    我一點都不擔心!!!哈哈哈!!!哈哈哈!!!哈....(漸弱)

    TO Shieley:
    我一直在想說怎樣的人會想買那個中看不中用的針線包耶,噗...
    剛好這幾年很流行小墜子的鎖骨項鍊,實在應該要來一條的啊,
    希望在我的鎖骨完全隱沒以前,我還有機會可以戴她一戴啊(淚)

    TO Magrey:
    可愛?!唉呀真是誇張了,我很少走可愛路線的啦,呀比(呀比個屁啊)
    而且我也不會對每個客人都這樣說話啊,那天實在是按捺不住心裡的激動,失態了我(甩頭髮)

    白色卡面是累計卡,純粹用來累積消費留待日後額滿轉會員,轉卡後即失效;
    土黃色卡面是有折扣功能的正式卡喔(不過我們也都覺得白色卡面比較漂亮啦哈)。
  • 豬惠
  • 叩叩...
    我來看妳一下嚕...
    最近我也常嘴巴乾 (會員新制的強力推薦 + 吃藥)
    ***************************************
    咻~
    我走嚕!!累了企睡..晚安 ^^
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